1. Processamento e Prazos de Entrega
O nosso compromisso é garantir que a sua encomenda chegue com a maior brevidade possível:
- Processamento: As encomendas são processadas no prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
- Prazos de Entrega (Portugal Continental): Entre 2 a 5 dias úteis após a expedição.
- Ilhas e Internacional: O prazo poderá variar entre 5 a 12 dias úteis, dependendo do destino.
Nota: Em períodos de lançamentos, épocas festivas ou promoções, os prazos podem sofrer ligeiros atrasos.
2. Custos de Envio (Portes)
Os custos de transporte são calculados automaticamente no checkout com base no peso e destino:
• Portugal Continental: Portes fixos (Grátis em compras superiores ao valor estipulado na loja).
• Ilhas e Europa: Calculado mediante o peso e tarifário em vigor da transportadora.
• Acompanhamento: Após o envio, receberá um código de Tracking via e-mail para acompanhar a sua encomenda em tempo real.
3. Responsabilidade e Receção
Dados de Entrega: É da inteira responsabilidade do cliente garantir que a morada está correta. Reenvios por moradas incorretas terão custos adicionais.
Verificação de Danos: No momento da entrega, verifique o estado da embalagem. Caso apresente danos, registe na guia do transportador e informe-nos em 24 horas.
4. Condições de Utilização do Website
- Propriedade Intelectual: Todos os conteúdos são propriedade da Lusonix Esports. É proibida a sua reprodução sem autorização.
- Preços e Stocks: Os preços incluem IVA à taxa legal. Reservamo-nos o direito de cancelar encomendas por rutura de stock ou erro informático com reembolso integral.
- Idoneidade: O utilizador compromete-se a fornecer dados verdadeiros e a não utilizar a plataforma para fins fraudulentos.
5. Resolução de Litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL). Para mais informações, consulte o Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).
1. Responsável pelo Tratamento de Dados
A entidade responsável pela recolha e tratamento dos dados pessoais é a Lusonix Esports. Para qualquer questão relacionada com a privacidade, pode contactar-nos através do e-mail: support@lusonixesports.pt
2. Recolha e Finalidade dos Dados
Os dados recolhidos são os estritamente necessários para as seguintes finalidades:
- Processamento de Encomendas: Faturação e entrega ao domicílio.
- Conta de Utilizador: Acesso a áreas exclusivas e histórico de pedidos.
- Marketing Direto: Envio de newsletters (apenas com autorização expressa).
- Melhoria do Serviço: Análise de navegação para otimização do website.
3. Prazo de Conservação
Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para as finalidades descritas ou pelo prazo legal obrigatório (ex: 10 anos para dados de faturação).
4. Direitos do Utilizador
Nos termos da lei, o utilizador pode exercer os seguintes direitos a qualquer momento:
- Acesso e Retificação: Consultar e atualizar os seus dados.
- Esquecimento: Solicitar a eliminação total dos seus dados pessoais.
- Oposição: Cancelar a subscrição de comunicações de marketing.
- Portabilidade: Receber os dados em formato estruturado.
Para exercer estes direitos, contacte-nos em: support@lusonixesports.pt
5. Partilha de Dados com Terceiros
A Lusonix Esports não comercializa dados. A partilha ocorre apenas com parceiros estritamente necessários:
- Empresas de transporte para entrega de mercadorias.
- Entidades bancárias e gateways de pagamento.
- Autoridade Tributária para cumprimento de obrigações legais.
6. Política de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência:
• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento do site.
• Cookies de Análise: Para compreender o comportamento do visitante.
7. Segurança
Implementamos medidas de segurança técnicas, como encriptação SSL, para proteger os seus dados contra uso indevido ou acesso não autorizado.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação vigente, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos para exercer o seu direito de devolução sem necessidade de indicar o motivo.
2. Exceções (Não Devolvível)
• PRODUTOS PERSONALIZADOS: Jerseys com nomes ou números.
• BENS SELADOS: Artigos de higiene com selos removidos.
3. Procedimento de Devolução
Envie e-mail para: support@lusonixesports.pt
Indique o assunto: "Devolução – Encomenda #[Número]"
Aguarde a nossa confirmação e instruções antes de enviar.
4. Custos e Reembolsos
Custos de Envio: Responsabilidade do cliente.
Prazo: Reembolso em 14 dias após validação.
Ao utilizar os nossos serviços, confirmas a aceitação total destes termos.